Retourbeleid

Alle sieraden van MoM worden met liefde en op bestelling voor je gemaakt. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Op deze pagina lees je hoe het retourproces werkt.

Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild

Het gaat hier om op maat gemaakte producten die na jouw bestelling speciaal voor jou worden vervaardigd. Deze producten kunnen na retour niet meer aan een andere klant worden verkocht en vallen daardoor buiten het herroepingsrecht (art. 6:230p BW). Dit betreft sieraden met:

• een initiaalstempel
• naamgravure
• persoonlijke gravure
• vingerafdrukgravure
• een speciaal op bestelling ontworpen ontwerp
• een Coin gemaakt van jouw eigen sieraden

Fout in de personalisatie

Heb ik een fout gemaakt in de personalisatie? Dan maak ik kosteloos een nieuw sieraad voor je. Neem contact op en ik neem zo snel mogelijk contact met je op.

Retourneren of ruilen van niet-gepersonaliseerde sieraden

Niet-gepersonaliseerde sieraden kunnen worden geretourneerd of geruild, mits aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna is de verkoop definitief.

Gebruik hiervoor het retourformulier op de herroepingsrecht pagina. Vul dit in binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Wat gebeurt er daarna?

Je ontvangt eerst een automatische bevestigingsmail dat je aanvraag bij mij is binnengekomen. Daarna neem ik je aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling. Na goedkeuring ontvang je van mij een e-mail met een retourlabel.

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Je ontvangt van mij een retourlabel per e-mail na goedkeuring van je retouraanmelding. De kosten van dit label (€5,95) worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Had je gratis verzending omdat je bestelling boven de €100 was? Dan worden de retourkosten alsnog in mindering gebracht.

Print het label, verpak het sieraad netjes en stuur het binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel retour. Mocht het sieraad beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te beoordelen, dan kan ik deze waardevermindering aan jou doorberekenen. Behandel het sieraad dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Ik zal het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het sieraad in goede orde retour ontvangen is.

Wil je ruilen? Zodra ik de retourzending binnen heb, stuur ik je nieuwe bestelling direct op. Je ontvangt dan een nieuwe track-and-trace code per mail.

Retouradres

MoM with Jewels
Willibrordusstraat 1A
6657 BK Boven-Leeuwen

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@momwithjewels.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl.

Nog vragen?

Neem gerust contact op of bel 0487507932. Ik help je graag verder.